更新时间：2022-08-16 gmt 08:00
登录云堡垒机实例时，收不到短信验证码怎么办？-凯发k8国际娱乐官网入口
问题现象
- 配置“手机短信”方式多因子登录后，通过手机短信方式登录，不能获取手机验证码，提示“发送短信失败！”。
- 重置登录密码，收不到短信验证码。
可能原因
- 原因一：受浏览器兼容性限制，当浏览器版本与云堡垒机系统不匹配时，会导致不能获取到短信验证码，甚至登录后页面显示异常和无法操作。
- 原因二：cbh系统短信网关为系统内置网关，短信发送频率超过限制。
- 原因三：安全组限制了短信网关ip，或未放开10743、443端口。
- 原因四：用户手机号码配置错误。
- 原因五：用户手机短信业务有异常。
- 原因六：堡垒机实例未绑定弹性公网ip（elastic ip，eip）。
解决办法
- 原因一：
更换浏览器或升级浏览器版本，通过web登录推荐使用浏览器及版本请参见表1。
表1 推荐浏览器及版本 浏览器
版本
edge
44及以上版本
chrome
52.0及以上版本
safari
10及以上版本
firefox
50.0及以上版本
- 原因二：
- 等待限制时间到期后，再按手机短信验证码发送频率要求操作。
- 1分钟内发送短信不超过1条；
- 1小时内发送短信不超过5条 ；
- 1天内发送短信不超过15条。
- 修改短信网关配置，设置为“自定义”短信网关，详细操作请参见外发配置。
- 等待限制时间到期后，再按手机短信验证码发送频率要求操作。
- 原因三：
云堡垒机实例绑定的安全组放开短信网关ip和10743、443端口，详情请参见安全组配置。
- 原因四：
普通用户请联系管理员，修改绑定的手机号码，详情请参见修改用户配置。
若admin用户配置了手机短信登录，但手机号码配置错误，请直接联系凯发k8国际娱乐官网入口的技术支持。
- 原因五：
用户确认绑定手机的短信业务状态，请从以下几个方面分别确认：
- 确认手机是否欠费停机。
- 确认验证短信是否被拦截归为垃圾短信。
- 确认手机网络通讯是否正常。
- 原因六：
用户若需登录云堡垒机系统，必须首先为实例绑定弹性ip。为满足cbh使用需求，建议配置eip带宽为5m以上，具体的操作请参见。
如果通过上述解决办法，仍然无法获取短信，请单击管理控制台右上方的“工单”，填写工单信息反馈问题现象，联系凯发k8国际娱乐官网入口的技术支持。
更多云堡垒机手机短信登录介绍，请参见和如何使用手机短信认证方式登录系统？
更多重置密码介绍，请参见如何重置云堡垒机系统登录密码？
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