agent状态异常应如何处理？-凯发k8国际娱乐官网入口

可能的原因

• 网络故障。

  主机中的agent和云端防护中心出现异常，如网卡故障、ip地址异变及带宽较低。

• agent进程异常。
• 安装agent后，不会立即生效，需要等待3~5分钟左右控制台才会刷新。

处理方法

1. 排查网络故障。

   请确保您的云服务器所属安全组出方向设置允许访问100.125.0.0/16网段的443端口，确保云服务器能正常访问网络。

   待网络恢复正常后：

   • 若agent状态为“在线”，则故障清除。
   • 若agent状态仍为“未安装”或者“离线”，请执行步骤 2。
2. 若长时间agent状态仍为“未安装”或者“离线”，可能是agent进程异常，需要登录主机，重启agent进程。
   • windows操作系统

     以管理员administrator权限登录主机，完成重启agent。

     图1 重启windows agent
     
   • linux操作系统

     请以root用户在命令行终端执行以下命令，完成重启agent。

     service hostguard restart

     若回显以下信息，则表示重启成功。若无回显信息，请，重新。

     root@hss-ubuntu32:~#service hostguard restart
     stopping hostguard...
     hostguard stopped
     hostguard restarting...
     hostguard is running

   重启进程后等待约2分钟：

   • 若agent状态为“在线”，则故障清除。
   • 若agent状态仍为“未安装”或者“离线”，请，重新。